Tình trạng tên miền mua ở tenten không cập nhật được DNS
4.3 (85%) 4 votes

Bài viết này tôi xin chia sẻ với cộng đồng tình trạng tên miền mua ở tenten không cập nhật được DNS, tình trạng này rất THƯỜNG XUYÊN xảy ra khi các bạn mua tên miền quốc tế tại nhà cung cấp tenten.vn.

Thật tình tôi cũng chẳng muốn viết vài lời này để chia sẻ cùng mọi người đâu? vì tôi chẳng muốn đụng chạm tới việc kinh doanh của tenten nói riêng và tất cả mọi người nói chung. Chúng ta là những người trong nghề hoặc chí ít cũng biết chút ít về cái việc làm trực tuyến này. Nhưng tôi khá búc xúc tới việc này, và tôi cũng đã có nhiều lần gửi mail cho hotrokhachhang@tenten.vn vài lần để phàn nàn về việc tên miền không cập nhật được DNS.

ten-mien-dang-ky-tai-tenten-khong-cap-nhat-duoc-dns

Tình hình là như thế này. Tôi có đăng ký vài tên miền quốc tế (.com/.net.org) tại tenten cho khách hàng của tôi và cho cả công việc của tôi. Nhưng cứ vài tuần, vài tháng là xảy ra tình trạng không cập nhật được DNS, tức là dạng tên miền của bạn không kết nối được với IP của Hosting. Nếu không kịp thời xử lý thì chắc chắn khách hàng sẽ gọi điện hỏi tại sao website của anh không vào được, sao web của chị không vào được vậy em? … đại loại là như thế.

Ban đầu, thật tình tôi cũng chẳng biết xử lý thế nào ngoài việc:

1. Gọi điện cho nhân viên phụ trách đại lý của tenten, người đang chăm sóc dịch vụ của tôi tại đây (hình bên dưới). Nhưng cứ mỗi lần như thế là phải gọi điện cho họ, rất phiền phứt và rắc rối vì người Bắc nói giọng người Trung nghe chẳng rõ, người Trung nói giọng người Bắc phải hỏi đi hỏi lại “phần này mình nói xự thật, không phân biệt chi cả anh em nhé”.

so-dien-thoai-ho-tro

Nhưng khi gọi điện trao đổi về vấn đề như ở trên xong thì người ta nói thẳng vào mặt mình như sau “bạn mua tên miền quốc tế đúng không? bạn xem lại Email giúp mình nhé, Email nào bằng tiếng Nhật đấy, nó có ghi thông tin chi tiết trong đó, bạn làm y như yêu cầu là được”. Cố gắng lắm mình mới nghe được nguyên văn như thế. Chưa hình dung ra được nhưng cũng ngờ ngợ hiểu là “TỰ XỬ” đi? 

Đăng ký tư vấn thiết kế và phát triển website qua số: Hotline: 0979 68 1779 hoặc Email: mediaphuc@gmail.com

Thế là phải mở Email ra và đi tìm cái mail tiếng Nhật như cô ấy nói. Xong biết mình không thể tự xử lý được trong giây lát “có biết tiếng Nhật mịa đâu mà hiểu” nội dung thư nói cái gì trong thời gian ngắn được ? thế là đành thực hiện bước 2 cho xong.

email-ben-nhat-gui-dang-ky-ten-mien

2. Bước này thì ngắn gọn và nhanh luôn. Gửi Email yêu cầu đến support của Tenten và nhờ họ giải quyết. Done !

Thật bực mình cho giải pháp kinh doanh của đơn vị này, theo như mình được biết khi đăng ký tên miền thì sẽ có phiếu đăng ký gửi cho khách hàng, khách hàng điền thông tin vào và dịch vụ cung cấp có nhiệm vụ giúp khách hàng xử lý khâu đăng ký còn lại ???? đúng không các bạn. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ này PAvietnam, MatBao, FPT… hình như họ làm như thế cho khách hàng. Vì khi đã là nhà cung cấp dịch vụ thì công việc của họ là bán sản phẩm cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục pháp lý.

Cũng theo tôi nghĩ thì chắc có lẻ thời buổi kinh tế thị trường, chạy đua kinh doanh mà bỏ quên các bước, bỏ quên khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình thì phải.

Các giải pháp dành cho các bạn nếu lỡ có gặp trường hợp như tôi khi mua tên miền tại tenten.vn

1. Sau khi đăng ký hoàn thành tại tenten và đã được kích hoạt, bạn nên chuyển tên miền của mình qua cloudflare.com rồi trỏ về hosting. Nếu bạn chưa biết cách này thì lên Google tìm giúp mình nhé.

2. Làm theo những gì trong Email tiếng Nhật đã gửi cho bạn (cách này thì bạn phải biết chút tiếng Nhật)

3. Trước khi mua, hãy yêu cầu Tenten thực hiện việc này giúp bạn

4. Chắc ai cũng hiểu ….

Tôi không phải là người mới vào nghề, tôi cũng không phải cao thủ trong nghế, nhưng việc trỏ tên miền, đăng ký tên miền ở nước ngoài, hosting ở nước ngoài tôi có thể làm được, nhưng tính tôi không thích thay đổi vả lại giá tên miền cũng không chênh lệch là bao nhiêu, nên việc đăng ký ở đâu với tôi cũng không quan trọng lắm. Nhưng giờ chắc có lẻ tôi phải thay đổi suy nghĩ này.

ten-mien

Trường hợp nếu là một người không có chuyên môn thì chắc cũng khó cho họ đúng không? website đang chạy tự nhiên không truy cập được trong khi hosting ping vẫn thấy tốt, và nhiều vấn đề mà có lẻ tenten hiểu nhưng chưa thay đổi được cách làm của mình. Nếu rơi vào các trường hợp sau thì người tiêu dùng có lẻ thiệt hại khá nhiều cho sản phẩm của mình. Tenten có lời nào giải thích cho khách hàng của mình không ?

– Đang đăng ký Adsense mà trang web của bạn không truy cập được

– Đang chạy demo website cho khách hàng mà khách hàng của bạn không truy cập được, khách hàng chửi

– Khách hàng của bạn truy cập vào website của bạn để tìm hiểu nhưng không truy cập được, mất uy tín

…… rồi vô số thiệt hại khác về kinh tế nữa??????????????????????

Tôi cũng mệt, chẳng nói dài dòng nữa. Nhờ các bạn đóng góp ý kiến giúp. Hy vọng sẽ không ai gặp tình trạng tên miền mua của tenten không cập nhật được DNS như trường hợp của mình.

Và hy vọng, tenten sẽ có giải pháp tốt để khách hàng tin tưởng dịch vụ của mình hơn. Dám thừa nhận và thay đổi chắc chắn sẽ nâng cao được giá trị thương hiệu của mình. Có thật nhiều khách hàng, doanh số tăng cao nhưng chăm sóc không được, có lẻ là điều không nên.

Còn nhiều vấn đề mà tôi không tiện chia sẻ ở đây về tenten, nhưng tôi luôn hy vọng họ sẽ thay đổi thái độ kinh doanh của mình.

Chú ý: Websitequangngai.com - Cung cấp các giải pháp Marketing Online trọn gói dành cho khách hàng. Gửi thông tin đăng ký qua Email:mediaphuc@gmail.com Hoặc qua số Hotline: 0979 68 1779

Để lại ý kiến của bạn:

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *